万丈高楼平地起，所有的成功都不是必然的。

红海——中国的海，世界的海。红海作为人力资源服务行业的开创者，引领大家走进色彩斑斓的人力资源世界。作为红海之星，他们是怎样战胜惊涛骇浪，取得一次又一次的成功。

我们相信，每一个成功的明星团队和明星员工的背后都有一个努力奋斗、或苦或甜的故事，这些故事有可能被无数的奖励和光环掩盖着，我们就是要把这一个个真实的故事挖掘出来，让他们的故事激励你我。

明星故事——员工篇 （一）

张丽华：满眼生机转化钧，天工人巧日争新

张丽华于2012年6月入职湖北凯发k8一触即发资源有限公司灵活用工部，她凭借丰富的人力资源专业知识以及劳务派遣的工作经验，对公司劳务派遣客户的维护工作得心应手。然而，农业银行湖北省分行营业部大堂引导员的项目使张丽华真正接触到 “岗位外包”和“劳务项目服务承揽”的人力资源服务合作模式。

中国农业银行湖北省分行营业部大堂引导员项目于2012年2月开始启动，张丽华运用人力资源专业知识，协助招聘部门扩充大堂引导员的招聘渠道，制定大堂引导员入职和在职培训计划并实施培训，拓宽大堂引导员的晋升渠道。这一系列的措施不但使武汉大堂引导员外包人数由原来的201人扩展至255人，而且提高大堂引导员的服务质量，降低员工离职率，提升客户满意度。

然而，因项目管理人员缺少，员工的年休假、婚假和产假一直未能解决，张丽华带领项目小组对此问题进行商议，经过激烈讨论，提出解决方法如下：一、制定并实施《大堂引导员休假制度》；二、设立大堂引导员勤工助学岗，集中培训一批形象气质佳、具备服务礼仪知识和网点基本专业知识的在校大学生，依据各区域统计的大堂引导员年休假人数，按照5:1的原则（即每5名休假人员配备1名勤工助学岗）配备相应的勤工助学人员，合理解决大堂引导员的休假问题。

得到客户同意后，项目小组一方面组织员工集中提出年休假申请，公司对员工的年休假申请统一调配。另一方面小组集中勤工助学岗人员进行礼仪和网点基础业务知识培训，合理安排勤工助学岗人员实习网点和实习时间。在短短的两个月内，项目小组通过设立勤工助学岗来顶替大堂引导员工作的方式，合理安排112名大堂引导员的休假。

大堂引导员勤工助学岗方案的实施，得到员工、客户和学校三方的高度认可。它一方面既保障员工休假的合法权益，提高客户满意度和归属感，又为中国农业银行解决员工休假引起的空岗问题；另一方面为学校提供专业对口的实习机会，对学生的就业提供帮助；从公司的角度而言，大堂引导员勤工助学岗的实施不仅解决外包业务中承担的员工休假风险，而且与多家高校建立长远的合作关系，拓宽公司招聘渠道，解决大堂引导员招聘难度大、人员补充不及时的问题。

2014年，张丽华继续深入探索项目制管理模式，将项目制管理细分至荆门、襄阳，由荆门、襄阳实施属地化服务，同时在设立分行的地区，如黄冈、随州、孝感等地，依据大堂引导员的人数设立1-2名项目管理员。此外，项目管理员的选拔与大堂引导员晋升通道结合，项目组从员工中选拔出一批优秀的大堂引导员，加入项目管理的队伍中，继续完善项目管理的运营制度，拓展项目管理的运营思路，并将大堂引导员项目管理的经验运用到其他的劳务承揽项目中。

颁奖辞：张丽华看似外表文静、性格随和，内心却有着火一般的激情，她善于学习、勤于思考、勇于开拓创新，敢于实践，这一切，都源于对红海事业深深的挚爱。

明星故事——员工篇（一）

安永祥：变与不变的哲学追问

抓住机遇  努力转型

2013年是人力资源行业的革新年，新修订的《劳动合同法》对劳务派遣的新规定给人力资源服务行业带来新的挑战和机遇，安永祥带领他的团队遵循集团及公司关于业务转型的精神指示，以完成年度指标任务为基本工作思路，以超任务指标为奋斗目标，努力开展开发市场和转型业务的工作。2013年度他的团队新开拓业务单位10余家，创建一次性服务项目10余个，为完成14年经济指标提供可靠的保障。对于新法规的颁布和业务转型，安永祥的心得如下：

一、对处在劳务派遣过渡期的合作企业，建议积极与合作企业沟通，延长劳务派遣的服务年限，成功案例有青岛啤酒甘肃销售公司和青岛啤酒甘肃农垦有限公司。

二、针对劳务派遣员工人数在企业总员工人数的比例限制，建议对个别岗位进行外包转型，使劳务派遣人员比例依法合规，成功案例有兰州生物制品研究所。现该单位对所有岗位进行梳理，对一些符合三性的岗位进行劳务派遣，对一些不符合三性的岗位进行岗位外包，此项目仍在洽谈中。

三、对新增的个别岗位提供劳务承揽服务，如长虹物业的保安岗劳务承揽服务，青岛啤酒甘肃农垦有限公司的上煤岗及出渣岗的劳务承揽服务。

此外，为保证团队完成2013年度经济指标，安永祥关注客户需求，加大增值服务，创收中国移动通信集团公司、甘肃泓畅工程机械有限公司、甘肃泰河碳化硅有限公司、青岛啤酒甘肃销售有限公司的一次性劳务收入，甘肃青岛啤酒农垦有限公司、西门子股份公司的培训收入等。

客户分类   尽心服务

面对市场竞争日益激烈，人力资源服务行业如雨后春笋，崛地而起，巩固现有客户，挖掘潜在客户，挽留危机客户是企业的生存之道，如何提高客户的满意度，增强客户的信任度，建立良好的口碑和品牌，安永祥也制定一套方法：

 一、对服务客户分类，确立服务的重点方向。

 对现有客户进行分类：将客户分为重点客户（业务收入稳定且占有一定的业务收入比例）、潜力客户（未来两年有增值与发展空间的客户）、一般客户（经济规模较小且基本没有发展潜力的客户）及危机客户（服务中存在一定风险或其它不稳定因素），针对不同的客户制定不同的服务方案，提升服务的竟力，规避风险。

二、及时了解顾客需求，不断创新服务产品组合和客户服务质量，适时满足顾客的合理需求。  

客户需求是提升服务质量及寻求增长点的关键节点，服务中我们要根据客户的不同需求制定相应的解决方案，创造适合客户需求的服务产品。在解决客户需求方面应该从两方面进入：一是以从现有客户需求出发，不断创新服务产品，提升服务质量；二是以客户需求调查及产品推荐为途径挖掘客户需求，变被动式服务为主动式服务，增强客户对红海服务的粘性。

万物皆变，这是哲学的基本理念，无论是古希腊“人不能两次踏入同一条河流”的箴言，还是古代中国“生生不息之谓易”，讲的都是这个道理；客户和市场亦是如此，变的是环境、是需求，不变的是“以客户为中心”的文化传统与追求。

安永祥主管勇于开拓创新，不断抓住契机，带领着战队勇闯巅峰。2014年，他将继续秉承“为客户全心全意服务，开拓创新业务模式”为宗旨，继续在红海中拼搏向前，再创佳绩。

颁奖辞：安永祥创新思路，锐意进取，超越自我，一次次用新的智慧刷新业绩，在激烈的市场竞争中尽情的施展才华与能力，在市场搏击中创造了骄人业绩，你是红海的闪耀之星，你的名字将永远铭刻在红海的功劳薄上！